系群眾期盼 受群眾稱贊 —貴州省人社廳駐省政務服務中心窗口二三事
發布日期:2019-05-24 17:32 編輯: 信息來源:貴州省人力資源和社會保障廳????

不久前,貴州省人社廳駐貴州省人民政府政務服務中心窗口獲得“貴州省三八紅旗集體”稱號,窗口首席代表陰美玲出席表彰會并接受頒獎。作為貴州省政務服務體系的重要組成部分,省人社廳駐貴州省人民政府政務服務中心窗口,應時代要求,系群眾期盼,受群眾稱贊。

2018年8月以來,窗口線上線下辦件量累計近9萬件,業務辦結率、網辦率、滿意度均為100%,多次收到服務單位和服務對象表揚信,連續9個月被評為“紅旗窗口”,窗口人員也連續9次被評為“服務之星”。

 

想群眾之所想 急群眾之所急

2018年3月13日,窗口工作人員接待了異地就醫參保人員李承智。據反映,他到某醫院就醫,懷疑醫院收費不合理,自已利益受損,要求協調處理。雖然此事超過窗口辦理職權,但是最大限度為辦事群眾答疑解惑是窗服務內容之一,窗口工作人員了解情況后“馬上就辦”,積極聯系相關職能部門比對核查。很快,李承智疑慮消除并滿意離開。

為做好窗口服務工作,真正讓服務對象“只跑一次”,窗口按服務事項分類設立崗位,按社保險種合并辦公,采取“業務輪訓”制度,讓窗口工作人員學習前臺業務辦理流程,達到“一崗多能”,進而提升綜合服務能力。

同年8月一天,患有嚴重聽力障礙且未提供任何有效證件的貴州省水城礦業股份有限公司退休人員鄭少軒,到窗口咨詢其退休待遇問題。窗口工作人員一邊耐心通過書寫的方式與其交流,一邊聯系其原工作單位。經了解得知,該同志反映的是其退休待遇統籌外發放相關問題,窗口工作人員通過核查,并結合企業退休人員待遇發放相關文件作出詳細解釋。

鄭少軒表示無異議后,稱自己所帶錢物用完,請求窗口解決其個人在貴陽期間的吃住問題。出于紀律考慮,窗口選派兩名工作人員配合貴州省社保局相關人員共同處理,并聯系六盤水駐貴陽辦事處尋求幫助,通知他的原工作單位并聯系其家人,直到晚上9點,事情圓滿解決。事后,工作人員接到鄭少軒家人打來的電話,對方對窗口服務工作表示感謝。

 

幫畢業生找到合適見習崗位

高校畢業生就業見習事項,是窗口的重要業務之一。

為幫助學生加強崗位鍛煉,提升就業能力,也讓企業在享受政策春風的同時挖掘出可用人才,陰美玲結合窗口實際,提出“多窗受理,一對一交流,面對面推薦,強化就業指導,即時定員定崗”的方法,極大提高了推薦成功率。

 

2018離校未就業高校畢業生王言在拿到林海中學就業見習通知單報道上班后,發現自己不能勝任,于是來到窗口,請求窗口工作人員再推薦就業見習崗位。工作人員仔細協調溝通,將其推薦到貴陽市某事業單位辦公室工作,到崗后,他認為所從事工作和自已專業差距大,決定放棄。由于多次就業未能成功,自感無法在城市立足的他,焦急中再次來到窗口,窗口工作人員經過努力溝通,在貴州省一家出版社為其找到滿意的就業見習崗位。“最大限度使每名參加就業見習的高校畢業生都能走上滿意的崗位,這是我們的工作,更是我們的職責?!幣趺懶崴?。

2018年以來,窗回共聯系企事業單位31家,提供就業見習崗位933個,為避免“熱門”崗位排長隊,“冷門”崗位無人問津,窗回臨時增加辦理窗口,最大限度保證每名就業見習生都有一個適合自己的崗位。據統計,自2017年就業見習服務進駐窗至今,62家企事業單位,提供了1645個崗位,979名高校畢業生報名參加見習,803名高校畢業生被推薦到見習崗位工作。

 

讓服務對象"只跑一次

為做好窗口服務工作,讓服務對象“只跑一”,窗口提出“業務領導輪換制”和“工作人員業務輪訓制”,選派工作能力強、業務素質精的領導進駐大廳輪流指導窗口服務工作。窗口服務工作是單位工作的延伸,輪值領導帶班制,可以保持單位處室的聯系,不斷更新業務知識理論,掌握最新政策法規,最新業務辦理流程,與單位步調一致,增強辦事效率,提高服務效能。各窗口采取“輪流授課”方式,相互學習前臺業務事項辦理流程,實“一崗多能”,力求落實“一網、一門、一次”,大大提高窗口服務效率。如今,絕大多數來窗口辦事的群眾,“只跑一”就能滿意而歸。

今年以來,為了更大限度發揮窗口職能作用,優化辦事流程,在新增18項社保網辦業務的同時,辦事窗口縮減到4個,進一步便民惠民。截至目前,線上線下辦件數量累達93853件。

信息來源:貴州省人力資源和社會保障廳
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